Документ

Политика в отношении обработки персональных данных

Редакция от 25 сентября 2026 года

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика в отношении обработки персональных данных (далее — Политика) составлена в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее — Закон о персональных данных) и определяет порядок обработки персональных данных и меры по обеспечению их безопасности.

1.2. Оператор персональных данных — индивидуальный предприниматель Заворохин Константин Александрович, ИНН 632105160280, ОГРНИП 312632429600010, оказывающий услуги под обозначением «Диалогика» (далее — Оператор).

1.3. Политика применяется ко всей информации, которую Оператор получает о посетителях сайта, на котором опубликована Политика (далее — Сайт), и о лицах, которые оставляют заявки на Сайте (далее — Пользователи).

1.4. Оператор обрабатывает персональные данные с соблюдением прав и свобод человека и гражданина, в том числе права на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну.

1.5. Политика опубликована в свободном доступе на Сайте. Действующая редакция всегда доступна по ссылке в подвале Сайта.

2. Основные понятия

• Персональные данные — любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определённому или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).
• Обработка персональных данных — любое действие или совокупность действий с персональными данными, совершаемых с использованием средств автоматизации или без них.
• Автоматизированная обработка — обработка персональных данных с помощью средств вычислительной техники.
• Предоставление — действия, направленные на раскрытие персональных данных определённому лицу или кругу лиц.
• Распространение — действия, направленные на раскрытие персональных данных неопределённому кругу лиц.
• Блокирование — временное прекращение обработки персональных данных, за исключением случаев, когда обработка необходима для их уточнения.
• Уничтожение — действия, в результате которых становится невозможным восстановить содержание персональных данных в информационной системе и (или) уничтожаются материальные носители.
• Обезличивание — действия, в результате которых невозможно определить принадлежность персональных данных конкретному субъекту без дополнительной информации.

3. Какие персональные данные обрабатываются

3.1. Данные, которые Пользователь сам указывает в форме заявки на Сайте:

• имя;
• номер телефона и (или) имя пользователя (ник) в Telegram;
• название компании или адрес её сайта;
• сведения об используемой CRM-системе, если Пользователь их указал.

3.2. Технические данные, которые собираются автоматически с помощью аналитических файлов cookie, — только если Пользователь дал на это согласие в окне о cookie: IP-адрес, сведения о браузере и устройстве, дата и время посещения, адреса просмотренных страниц, идентификаторы cookie.

3.3. Оператор не обрабатывает специальные категории персональных данных (о расовой и национальной принадлежности, политических взглядах, религиозных и философских убеждениях, состоянии здоровья, интимной жизни) и биометрические персональные данные.

3.4. Пользователь не должен указывать в форме заявки сведения о третьих лицах без их согласия.

4. Цели обработки

4.1. Оператор обрабатывает персональные данные Пользователя в следующих целях:

• рассмотрение заявки, оставленной на Сайте, и связь с Пользователем для уточнения задачи;
• проведение аудита и демонстрации работы ИИ-менеджера на вопросах Пользователя;
• подготовка коммерческого предложения, заключение и исполнение договора с Пользователем или организацией, которую он представляет;
• анализ посещаемости Сайта и улучшение его работы — только для технических данных.

4.2. Оператор не направляет Пользователю рекламные рассылки без его отдельного согласия.

5. Правовые основания обработки

• согласие Пользователя на обработку персональных данных (п. 1 ч. 1 ст. 6 Закона о персональных данных), которое оформляется отдельным документом — Согласием на обработку персональных данных;
• необходимость заключения и исполнения договора, стороной которого является Пользователь (п. 5 ч. 1 ст. 6 Закона о персональных данных);
• Гражданский кодекс Российской Федерации, Закон о персональных данных и принятые в соответствии с ним нормативные правовые акты.

6. Порядок и условия обработки

6.1. Оператор совершает с персональными данными следующие действия: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение.

6.2. Обработка ведётся смешанным способом — с использованием средств автоматизации и без них, с передачей по сети Интернет.

6.3. При сборе персональных данных, в том числе через сеть Интернет, Оператор обеспечивает запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение и извлечение персональных данных граждан Российской Федерации с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации (ч. 5 ст. 18 Закона о персональных данных).

6.4. Оператор вправе поручить обработку персональных данных другому лицу — например, поставщику услуг хостинга, CRM-системы или связи — на основании договора, который обязывает это лицо соблюдать конфиденциальность, требования Закона о персональных данных и принимать меры по защите данных (ч. 3 ст. 6 Закона о персональных данных).

6.5. В иных случаях Оператор не передаёт персональные данные третьим лицам, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации.

6.6. Чтобы быстро связаться с Пользователем, Оператор получает копию заявки (имя, контакт, название компании или сайт, выбранную CRM) в мессенджере Telegram через своего бота. Серверы Telegram находятся за пределами Российской Федерации, поэтому такая передача является трансграничной; Оператор осуществляет её в порядке, установленном ст. 12 Закона о персональных данных. Первичные запись и хранение персональных данных ведутся в базе данных на территории Российской Федерации (п. 6.3). Распространение персональных данных Оператор не осуществляет.

6.7. Персональные данные обрабатываются до достижения целей обработки, но не дольше 3 (трёх) лет с момента последнего обращения Пользователя, если иной срок не установлен законом или договором, либо до отзыва Пользователем согласия на обработку.

6.8. Обработка прекращается при достижении её целей, истечении срока обработки, отзыве согласия, а также при выявлении неправомерной обработки. Персональные данные уничтожаются в сроки, установленные ст. 21 Закона о персональных данных.

7. Файлы cookie и веб-аналитика

7.1. Необходимые файлы cookie и аналогичные технологии (локальное хранилище браузера) нужны для работы Сайта: например, чтобы запомнить выбор Пользователя в окне о cookie. Они не используются для анализа поведения и устанавливаются без отдельного согласия.

7.2. Аналитические файлы cookie сервиса веб-аналитики Яндекс.Метрика (ООО «ЯНДЕКС») используются для сбора статистики посещений в целях улучшения Сайта. В составе Яндекс.Метрики работают Вебвизор и карта кликов: они фиксируют действия на странице (переходы, клики, прокрутку). Текст, который Пользователь вводит в поля формы заявки, Вебвизор не записывает. Аналитические cookie устанавливаются только после того, как Пользователь нажал «Принять все» в окне о cookie. Правовое основание — согласие Пользователя. Если Пользователь выбрал «Только необходимые», аналитические cookie не устанавливаются и данные в Яндекс.Метрику не передаются.

7.3. Пользователь может изменить свой выбор в любой момент по ссылке «Настройки cookie» в подвале Сайта, а также удалить файлы cookie в настройках браузера.

8. Права Пользователя

8.1. Пользователь вправе:

• получать сведения об обработке своих персональных данных (ч. 7 ст. 14 Закона о персональных данных);
• требовать уточнения, блокирования или уничтожения своих персональных данных, если они неполные, устаревшие, неточные, незаконно получены или не являются необходимыми для заявленной цели обработки;
• отозвать согласие на обработку персональных данных;
• обжаловать действия или бездействие Оператора в Федеральной службе по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) или в суде.

9. Меры по защите персональных данных

9.1. Оператор принимает правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления и распространения, в том числе:

• определяет лицо, ответственное за организацию обработки персональных данных;
• ограничивает круг лиц, имеющих доступ к персональным данным, и знакомит их с требованиями законодательства и настоящей Политикой;
• использует пароли, разграничение прав доступа и средства защиты информации;
• выбирает поставщиков услуг, обеспечивающих хранение данных на территории Российской Федерации;
• контролирует соблюдение мер защиты и устраняет выявленные нарушения.

10. Обращения Пользователей

10.1. Запросы о получении сведений, требования об уточнении, блокировании или уничтожении персональных данных, а также отзыв согласия Пользователь может направить Оператору по электронной почте [e-mail для обращений].

10.2. Запрос должен позволять идентифицировать Пользователя: укажите имя и контакт, который вы оставляли в заявке на Сайте.

10.3. Оператор отвечает на запрос в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента его получения. Срок может быть продлён не более чем на 5 (пять) рабочих дней с направлением Пользователю мотивированного уведомления.

11. Заключительные положения

11.1. Оператор вправе вносить изменения в настоящую Политику. Новая редакция вступает в силу с момента её публикации на Сайте, если иное не предусмотрено новой редакцией.

11.2. Во всём, что не урегулировано настоящей Политикой, Оператор руководствуется законодательством Российской Федерации.